酒店前厅全套资料

[0024]以下是具体内容

├──酒店前厅部
| ├──酒店前厅全套SOP
| | ├──FO-001 General Rules & Regulations.doc 61.00kb
| | ├──FO-002 Attendance & Reporting for Duty.doc 35.50kb
| | ├──FO-003 Shift Departmental Meetings & Briefings.doc 45.00kb
| | ├──FO-004 Work Schedules.doc 30.00kb
| | ├──FO-005 Sick Leaves.doc 56.00kb
| | ├──FO-006 Confidentiality of Guest information.doc 26.00kb
| | ├──FO-007 Guest Security.doc 32.00kb
| | ├──FO-008 Log Book.doc 30.00kb
| | ├──FO-009 Departmental Communication.doc 33.50kb
| | ├──FO-010 Etiquette at the Front Office.doc 31.50kb
| | ├──FO-011 Collection of Guest data on arrival.doc 30.50kb
| | ├──FO-012 Guest Registration.doc 36.50kb
| | ├──FO-013 Escorting Guests.doc 36.50kb
| | ├──FO-014 Guest Message.doc 28.00kb
| | ├──FO-015 Limousine Bookings.doc 28.00kb
| | ├──FO-016 Guest Requests.doc 27.50kb
| | ├──FO-017 Extension of stay.doc 37.00kb
| | ├──FO-018 Courtesy Card Holders.doc 29.50kb
| | ├──FO-019 Room Change due to Upgrade and Upsell.doc 33.00kb
| | ├──FO-020 Check-in and check-out.doc 31.00kb
| | ├──FO-021 Hotel System Access.doc 27.00kb
| | ├──FO-022 Rooming of FIT Guest.doc 27.00kb
| | ├──FO-023 Hotel Passport.doc 32.00kb
| | ├──FO-024 VIP Check in with Arrival flight n Limo.doc 29.50kb
| | ├──FO-025 Folio Maintenance.doc 29.50kb
| | ├──FO-026 Important Telephone Numbers.doc 32.00kb
| | ├──FO-027 Housekeeping Discrepancy Report.doc 30.50kb
| | ├──FO-028 Day Use Rooms & Early Check In.doc 33.00kb
| | ├──FO-029 Late Charge for Minibar & Missing Items.doc 43.50kb
| | ├──FO-030 Expected Departures.doc 29.00kb
| | ├──FO-031 Front Office Safe Deposit Box.doc 55.50kb
| | ├──FO-032 Room Safe Deposit Box.doc 41.50kb
| | ├──fosop.doc 1.02M
| | └──FO工作职责.doc 67.21kb
| ├──前台表格
| | ├──订房确认书.doc 36.00kb
| | ├──订房申请表.doc 52.00kb
| | ├──境外人员临时住宿登记表.doc 35.00kb
| | ├──客史档案卡.doc 48.50kb
| | ├──前台 月 日交接班登记表.doc 31.00kb
| | ├──商务中心借用表.doc 44.50kb
| | ├──商务中心营业日报表.doc 36.00kb
| | ├──团队人员名单登记表.doc 59.50kb
| | ├──预期抵店客人名单.doc 44.50kb
| | └──预期离店客人名单.doc 26.00kb
| ├──FO-SOP酒店标准操作程序-前厅部(中英文对照).doc 1.81M
| ├──FO操作程序.doc 510.00kb
| ├──FO工作职责 23页.doc 68.61kb
| ├──JOB DESCRIPTION前厅部.doc 133.50kb
| ├──金钥匙.ppt 2.58M
| ├──酒店集团前厅部员工手册.pdf 137.98kb
| ├──酒店前台案例分析.doc 34.00kb
| ├──酒店前台常用术语解释.wps 44.50kb
| ├──酒店前台接待英文培训.pdf 88.38kb
| ├──酒店前台接待员工作职责.doc 60.00kb
| ├──酒店前台软件Opera操作手册.pdf 584.56kb
| ├──酒店前厅部培训计划.pdf 2.10M
| ├──酒店前厅管理相关书籍推荐.pdf 184.15kb
| ├──礼宾部.ppt 342.50kb
| ├──礼宾部2.ppt 2.53M
| ├──连锁酒店前台岗位培训教材(PDF-35页).pdf 1.42M
| ├──培训：投诉 全套 80页.doc 714.00kb
| ├──前厅部SOP 200页.doc 1.03M
| ├──前厅岗位职责 107页.doc 737.80kb
| ├──投诉.doc 22.50kb
| └──星级酒店VIP接待策划书.doc 80.00kb
├──前厅常用英语
| ├──Bill Settlement-activities.doc 33.00kb
| ├──Bill Settlement.doc 41.00kb
| ├──Checking Guests In and Out 2.doc 57.00kb
| ├──Checking Guests In and Out.doc 57.00kb
| ├──Days and Time-activities.doc 33.50kb
| ├──Days and time.doc 48.50kb
| ├──Dealing with Requests Activities.doc 36.00kb
| ├──Dealing with Requests.doc 25.00kb
| ├──Describing Jobs-activities.doc 28.00kb
| ├──Describing Jobs.doc 37.00kb
| ├──酒店宾馆前台接待常用英语.doc 18.03kb
| ├──酒店常用英语口语-前厅英语.doc 87.00kb
| ├──酒店常用中英文缩写.doc 113.55kb
| ├──酒店前台常用英语100句及技巧.doc 99.00kb
| ├──酒店前厅常用英语.doc 42.50kb
| ├──前厅部接待英语对话.doc 28.00kb
| ├──商务中心日常英语.docx 16.61kb
| └──西餐厅服务员常用英语.docx 35.73kb
├──前厅工作职责及标准
| ├──5号酒店经营管理方案(前厅部).doc 70.50kb
| ├──FO-SOP酒店标准操作程序-前厅部(中英文对照).doc 2.37M
| ├──XXXX餐厅各项管理规章制度.doc 87.54kb
| ├──餐饮前厅服务流程.docx 16.12kb
| ├──餐饮前厅工作礼仪规范.docx 21.77kb
| ├──餐饮前厅管理手册.doc 135.50kb
| ├──酒店前厅部操作规范手册.docx 49.24kb
| ├──酒店前厅部发票使用操作规范流程.doc 28.50kb
| ├──酒店前厅部岗位职责与规章制度及工作标准程序.doc 274.00kb
| ├──酒店前厅部规章制度及服务程序要求.doc 179.00kb
| ├──酒店前厅工作标准规范.doc 200.50kb
| ├──酒店中餐厅摆台技能大赛评分标准.doc 36.00kb
| ├──礼宾部扣分制度.doc 29.00kb
| ├──礼宾领班岗位职责.doc 30.00kb
| ├──礼宾员岗位职责.doc 35.50kb
| ├──前台、前收扣分制度.doc 36.50kb
| ├──前台领班岗位职责.doc 30.00kb
| ├──前台主管岗位职责.doc 16.50kb
| ├──前厅部的管理制度和服务规范.docx 28.73kb
| ├──前厅部服务标准.doc 106.00kb
| ├──前厅部规章及奖罚制度.doc 26.00kb
| ├──前厅部回访规范.doc 18.00kb
| ├──前厅餐厅主管日常工作及职责.doc 26.50kb
| ├──前厅服务标准.docx 29.50kb
| ├──前厅工作流程.docx 30.12kb
| └──展厅接待礼仪标准.doc 49.00kb
├──前厅工作总结
| ├──20XX年酒店前厅部工作总结及20XX年工作计划.docx 23.70kb
| ├──酒店前台年度工作总结.docx 20.12kb
| ├──酒店前厅部每月工作计划.doc 23.50kb
| └──酒店前厅部年度工作总结.doc 17.82kb
├──前厅经理所需资料
| ├──酒店绩效考核-前厅部.doc 98.00kb
| ├──酒店开荒前厅部验收表格.doc 242.50kb
| ├──酒店前厅部常用表格.doc 179.00kb
| ├──酒店前厅部工作表格.doc 101.00kb
| ├──酒店前厅部激励措施方案.doc 93.00kb
| ├──酒店前厅采购清单.doc 361.00kb
| ├──酒店前厅管理相关书籍推荐.pdf 184.15kb
| ├──酒店前厅收银的财务制度.ppt 99.50kb
| ├──前厅部节能降耗方案.doc 18.00kb
| ├──前厅部提成方案.doc 80.00kb
| ├──前厅电话预订对话.doc 27.50kb
| ├──前厅经理工作计划书.doc 22.00kb
| ├──前厅经理绩效考核评分表.doc 59.50kb
| ├──前厅收银管理.ppt 229.00kb
| ├──前厅物料清单.xls 85.00kb
| └──星级酒店高层管理人员绩效考核方案.pptx 1.54M
├──前厅客人投诉案例合集
| ├──酒店客人投诉案例集锦.docx 19.37kb
| ├──酒店客人投诉处理.ppt 5.46M
| ├──酒店客人投诉的8个案例分析.doc 15.00kb
| ├──酒店前台常见问题.docx 35.04kb
| ├──酒店前厅部案例.pptx 376.58kb
| ├──酒店前厅部案例分析.doc 34.50kb
| ├──酒店前厅部常见疑难问题处理.doc 158.00kb
| ├──酒店前厅客人投诉案例分析.doc 45.00kb
| ├──酒店投诉案例.docx 51.15kb
| ├──酒店投诉案例分析之客房部.doc 78.00kb
| ├──酒店怎样处理客人投诉培训课件.ppt 5.68M
| ├──酒店治安防范案例分析.pdf 558.86kb
| ├──培训：投诉 全套 80页.doc 714.00kb
| ├──前厅案例分析.ppt 430.00kb
| ├──前厅部案例.doc 42.00kb
| ├──浅谈现代酒店管理中前厅部问题及对策.doc 37.50kb
| └──投诉.doc 22.50kb
├──前厅培训资料
| ├──酒店服务礼仪礼貌培训ppt.ppt 14.84M
| ├──酒店基础知识-前厅部.ppt 15.22M
| ├──酒店礼貌礼节培训.ppt 4.70M
| ├──酒店前台礼仪礼貌培训.doc 95.50kb
| ├──酒店前厅部岗位服务礼仪.pptx 1.10M
| ├──酒店前厅部技能大赛考题.doc 98.50kb
| ├──酒店前厅部培训计划.doc 373.50kb
| ├──酒店前厅部培训计划.xls 28.00kb
| ├──酒店前厅培训.pps 2.38M
| ├──前台新入职培训计划.xls 32.00kb
| ├──前厅部年度培训计划.docx 30.41kb
| ├──前厅部培训计划.doc 71.50kb
| ├──前厅部培训资料.ppt 419.00kb
| ├──前厅分部新员工培训计划表（总机）.xls 76.00kb
| ├──前厅服务第一单元练习题.doc 27.50kb
| ├──前厅服务员培训流程表.doc 107.50kb
| ├──前厅工作流程培训-宾客服务部.ppt 7.50M
| ├──前厅工作流程培训-礼宾部.ppt 2.44M
| ├──前厅工作流程培训-预订中心.ppt 1.66M
| ├──前厅工作流程培训-总机.ppt 1002.50kb
| ├──商务中心培训手册20OCT.doc 118.00kb
| ├──新入职员工培训第二课—《工作心态》-林洁琼.ppt 583.00kb
| ├──新入职员工培训第一课《酒店基础知识培训》-林洁琼.ppt 399.00kb
| ├──员工服务礼仪培训教材.ppt 3.23M
| └──总机培训手册14OCT.doc 141.88kb
├──前厅细节服务整理
| ├──“酒店服务意识及沟通处事技巧”PPT教案.ppt 884.00kb
| ├──常用礼貌用语三十句.doc 25.50kb
| ├──酒店前台礼貌用语.doc 35.50kb
| ├──酒店前厅部——细节服务.doc 50.50kb
| ├──酒店前厅服务礼仪.ppt 4.96M
| ├──酒店前厅服务提升有方法.doc 35.00kb
| ├──酒店宴会厅的设计要点.pdf 191.86kb
| ├──礼貌用语ppt.ppt 2.76M
| ├──前厅VIP接待设计方案.ppt 5.09M
| ├──前厅礼宾服务.ppt 5.13M
| └──前厅情景话术.docx 16.87kb
├──酒店岗位职责和管理规范类sop光盤.rar 200.51M
└──酒店前厅全套资料.zip 86.23M